Bugün posta kutusunda Garanti Bankası kredi kartımın ekstresini buldum. Daha önce e-mail olarak da yolladıkları ekstreyi görünce yine sinirlerim hopladı. Garanti Bankası ile ailem ve çalıştığım şirket üzerinden bir bağım var ve yaklaşık 10 senedir (10 sene önce üniversiteye yeni başladığımı göz önüne alırsak uzunca sayılabilecek) bir ilişkim var.

Garanti Bankası ile çalışırken hep hizmetlerinden, çalışma biçiminden memnun kaldım. Çalıştığım diğer bankalara göre daha esnek, daha aktif bir halleri var. Fakat bu son zamanlarda esneklikten çıkıp burnu büyüklük haline gelmiş. Hepimizin mağdur olduğu şu kart aidatları konusunda, neredeyse hiç kullanmadığım iki bankanın kredi kart aidatlarını iade etmesi üzerine Garanti’ye de bu talebimi ilettim. Karşılık olarak Garanti bana böyle bir çalışmalarının olmadığını ama belli bir miktar ödeme sözü verirsem iade yapabileceklerini söylediler.

İşin ilginci, bankaya ait diğer kartımızla ayda istedikleri miktarın 5 katını harcamam ve bahsi geçen kredi kartıyla da zaten otomatik ödeme üzerinden istedikleri miktarın neredeyse dörtte üçünü zaten ödüyor olmamdı. Bu saçma hareketleri karşısında şu anda rahatça çalışabileceğim, ihtiyacım olduğunda benimle ilgilenebilecek bir banka arıyorum. Garanti kredi kartımdaki otomatik ödeme talimatlarımı kapattım ve başka bir bankaya taşıdım. Yakın zamanda kredi kartımı da kapatıp, üç kuruş paramı alıp başka bir bankaya taşınacağım.

Aynı durum Turkcell ve Digitürk için de geçerli. Bu iki firma da yeni müşteri peşinde koşmaktan varolan müşterilerine gavur muamelesi yapıyor. Turkcell iPhone kampanyasıyla gönlümü kazanmış olsa da Digitürk her an ipin ucunda olan diğer bir firma benim açımdan.

Anlamadığım, bize firmaların müşterilerine sahip çıkmaları gerektiği, varolan müşterilerin en kolay yeni satış yapabilecekleri kişiler olduğu öğretilmişti zamanında. Bunları Garanti, Turkcell ve Digitürk bilmiyor olamaz. O zaman ya biz adam değiliz, ya da paramız para değil. Merak ediyorum.